PREGUNTAS FRECUENTES


1. ¿PUEDO RECIBIR PERIÓDICAMENTE INFORMACIÓN EN MI E-MAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS?

Sí. Es tan fácil como acceder al apartado "Boletín" y recibirá información sobre las últimas novedades, así como de las diferentes ofertas y promociones periódicas.



2. ¿COMO RECUPERO LA CONTRASEÑA SI LA OLVIDO?

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de Mi cuenta. Recibirá un e-mail con su nueva contraseña.



3. ¿COMO PUEDO ASEGURARME DE QUE HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho su pedido, recibirá un e-mail de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nosotros a través del email info@zapatosoinberri.com.


4. COMO COMPRAR

Comprar en zapatosoinberri.com es muy sencillo. Hay que seguir los siguientes pasos:

Elija la categoría principal (zapatos mujer, zapatos hombre, marcas, tallas grandes, ofertas, etc).

Utilice nuestro filtro en la parte lateral izquierda para centrar su búsqueda según: marca, estilo, color, talla y precio.

Visualice el producto que le interese. Dispone de varias fotografías con diferentes ángulos del producto. A través de un clic conseguirá una ampliación de la fotografía para ver el detalle, composición, tallas disponibles, referencia y precio.

Seleccione un artículo y añada el artículo a la cesta. A continuación, puede elegir seguir comprando o tramitar pedido.

Si quiere seguir comprando, repita el proceso, pero si quiere tramitar el pedido, regístrese, o identifíquese si ya está previamente registrado.

Una vez que haya introducido todos sus datos, compruebe que sean correctos y pulse "confirmar".

Elija la dirección donde quiera que le enviemos el producto (ya que puede tener varias direcciones en su ficha de registro), y asegúrese de que la dirección de envío y facturación sean correctas.

Seleccione un método de pago: Visa, Mastercard, PayPal o transferencia bancaria.

Confirme el pedido.

Recibirá un e-mail confirmándole su pedido.

 
5. ¿QUÉ OCURRE SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

 Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. Correos Express se pondrá en contacto contigo para concretar una nueva entrega. Si no consigue localizarte en el teléfono que nos has facilitado, te dejará un aviso en la puerta o en el buzón. Si sigues las instrucciones de dicho aviso, concretarás una nueva entrega al día siguiente.

Si no ocurre ninguna de las situaciones anteriores, esta ausencia nos será notificada como incidencia, por lo que intentaremos ponernos en contacto contigo para concretar una nueva entrega.

 
6. ¿UNA VEZ RECIBIDO EL PEDIDO, PUEDO REALIZAR CAMBIOS?

Si. En la sección Envíos y devoluciones se indica el procedimiento para realizar cambios, ya sea de talla o color.

 
7. ¿CÓMO REALIZAR UNA DECLARACIÓN?

Mande un email a info@zapatosoinberri.com con la palabra RECLAMACIÓN en el asunto del mensaje.

Debe figurar también en la reclamación tu número de pedido, en el caso de que lo tengas.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor (decreto 1/2012 de 14 de enero).